عضویت تلگرام عضویت اینستاگرام

۱۴ جمله شگفت‌انگیز یک نابغه فروش

بسیاری اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشندگان معمولی، پاسخ‌هایی کلیشه‌ای و اغلب نچسب به آنها می‌دهند. امافروشنده نابغه چگونه به این پرسش‌ها پاسخ می‌دهند؟
چهارده جملۀ شگفت‌انگیز آنها را در ادامه می‌خوانید.
۱ – فروشندگان معمولی می‌گویند: نمی دانم.
فروشندگان نابغه می‌گویند: متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ آن را برای شما پیدا کنم .
۲ – فروشندگان معمولی می‌گویند: جنس فروخته ‌شده پس گرفته نمی شود .
فروشندگان نابغه می‌گویند: اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست، چطور می‌توانیم رضایت شما را جلب کنیم .
۳ – فروشندگان معمولی می‌گویند: خونسرد باشید .
فروشندگان نابغه می‌گویند: من از شما عذرخواهی می‌کنم .
۴ – فروشندگان معمولی می‌گویند: این که تمام شده؛ چرا این یکی را نمی‌برید؟
فروشندگان نابغه می‌گویند: شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم .
۵ – فروشندگان معمولی می‌گویند: ساعت کار ما تمام شده .
فروشندگان نابغه می‌گویند: تعطیلی فروشگاه ساعت … و شروع به کار آن ساعت …. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟
۶ – فروشندگان معمولی می‌گویند: خرید شما همین است ؟
فروشندگان نابغه می‌گویند: آیا این محصول را هم دیده‌اید که همراه با کالایی که شما خریده‌اید استفاده می‌شود ؟ یا : آیا تا به حال از فلان کالای ما استفاده کرده‌اید؟

۷ – فروشندگان معمولی می‌گویند: من نمی‌توانم این کار را انجام بدهم .
فروشندگان نابغه می‌گویند: کاری که می‌توانم انجام بدهم این است که…

۸ – فروشندگان معمولی می‌گویند : این بخش به من مربوط نمی‌شود .
فروشندگان نابغه می‌گویند : من با کمال میل شما را پیش کسی می برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد .

۹ – فروشندگان معمولی می‌گویند : ما الان این کالا را تمام کرده‌ایم .
فروشندگان نابغه می‌گویند : الان از این کالا در فروشگاه نداریم، اما … روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم ؟

۱۰ – فروشندگان معمولی می‌گویند : این برخلاف سیاست فروشگاه ماست .
فروشندگان نابغه می‌گویند : سیاست مغازه ما این است؛ اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می‌توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که…

۱۱ – فروشندگان معمولی می‌گویند : من اینجا تازه‌کار هستم .
فروشندگان نابغه می‌گویند: لطفا مرا تحمل کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم .

۱۲ – (هنگام مکالمۀ تلفنی) فروشندگان معمولی می‌گویند : گوشی…
فروشندگان نابغه می‌گویند : ممکن است خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید .

۱۳ – فروشندگان معمولی می‌گویند: الان سرم شلوغ است .
فروشندگان نابغه می‌گویند: خوشحال می‌شوم بتوانم به شما کمک کنم . یا : هم‌اکنون چه کمکی می‌توانم به و بکنم ؟

۱۴ – فروشندگان معمولی می‌گویند: شما اشتباه می‌کنید .
فروشندگان نابغه می‌گویند: فکر می‌کنم سوء تفاهمی پیش آمده است. اجازه بدهید در موردش صحبت کنیم و حلش کنیم.